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8月5日凌晨，一場突如其來并持續(xù)一整天的暴雨覆蓋了整個綿陽市的大部分地區(qū)。受暴雨天氣的影響，綿陽機場大部分航班延誤，特別是中午高峰時段的進出港航班幾乎全部都延誤起飛或備降到周邊機場，影響大量旅客出行，機場服務(wù)工作也迎來了挑戰(zhàn)。

在這樣的情況下，一線工作人員在做好本職工作的同時，真情服務(wù)旅客就顯得很重要。旅客服務(wù)部服務(wù)室的工作人員們本著“航班有延誤、服務(wù)不打折”的服務(wù)信念，充分發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神，為出港旅客提供耐心解釋，并安撫旅客情緒和協(xié)助旅客辦理相關(guān)乘機服務(wù)，一幕幕真情服務(wù)的場景漸漸拼成了一副名叫“雨中情”的畫卷。在這幅畫卷中，有問詢?nèi)藛T安撫、照顧無陪兒童與其他特殊旅客的畫面；有登機口工作人員始終保持微笑為旅客耐心解釋延誤情況的畫面；有工作人員用雨衣保護幼兒旅客登擺渡車、用雨傘為登車旅客撐起一片“晴天”的畫面；還有工作人員冒著大雨站在機坪組織旅客有序上下飛機的畫面……

雖然暴雨影響了大部分旅客的行程，不過在切身感受到綿陽機場工作人員們真誠、熱情、耐心的真情服務(wù)后，大多數(shù)旅客都表示理解和支持工作人員，平靜地在候機樓等待航班到達或前往安排的酒店休息。最終大雨漸小，航班相繼抵達，看著旅客們開開心心地踏上旅途，服務(wù)工作人員們才放下心來。

旅服部 任江平